{"id":60,"date":"2026-03-05T00:02:30","date_gmt":"2026-03-05T00:02:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cybertica.cr\/?p=60"},"modified":"2026-03-05T00:02:30","modified_gmt":"2026-03-05T00:02:30","slug":"el-39-de-las-aseguradoras-ya-usa-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cybertica.cr\/?p=60","title":{"rendered":"El 39% de las aseguradoras ya usa IA"},"content":{"rendered":"<p>El sector asegurador espa\u00f1ol contin\u00faa avanzando en la implantaci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) aplicada a la gesti\u00f3n de clientes, consolidando su uso en procesos clave de eficiencia, segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n. Sin embargo, este crecimiento se produce en un entorno marcado por una mayor exigencia regulatoria y por la necesidad de reforzar la gobernanza del dato y de los propios sistemas de IA.<\/p>\n<p>La entrada en vigor del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (RIA) marca un punto de inflexi\u00f3n en un sector altamente regulado. La nueva normativa establece una clasificaci\u00f3n de los sistemas en funci\u00f3n de su nivel de riesgo, lo que obliga a las aseguradoras a analizar cada caso de uso y a adaptar sus mecanismos de control, supervisi\u00f3n y documentaci\u00f3n seg\u00fan su criticidad.<\/p>\n<p>En este contexto, la Semana del Seguro organizada por <strong>INESE<\/strong> ha sido el escenario elegido por <a href=\"https:\/\/www.innova-tsn.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Innova\u2013tsn<\/a>, consultora tecnol\u00f3gica espa\u00f1ola especializada en el ciclo de vida integral del dato e inteligencia artificial, para profundizar en los retos que acompa\u00f1an esta nueva etapa. Durante la jornada, la compa\u00f1\u00eda present\u00f3 las principales conclusiones de la quinta edici\u00f3n de su \u201cInforme de Gesti\u00f3n de Clientes del Sector Seguros 2025\u201d, ofreciendo una hoja de ruta concreta para las entidades que buscan convertir la regulaci\u00f3n en una oportunidad estrat\u00e9gica y en ventaja competitiva.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los seis ejes que estructuran la implantaci\u00f3n de la IA orientada al cliente en el sector asegurador<\/strong><\/h2>\n<p>Innova\u2013tsn identifica seis pilares que estructuran un modelo de Gobierno de la IA capaz de combinar cumplimiento normativo, generaci\u00f3n de valor y confianza del cliente.<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cumplimiento normativo desde el dise\u00f1o: <\/strong>El RIA exige integrar la gesti\u00f3n del riesgo, la trazabilidad y la transparencia desde las fases iniciales de cualquier desarrollo tecnol\u00f3gico. Para abordar este proceso, resulta clave apoyarse en marcos internacionales como el AI Risk Management Framework del NIST, que estructura la gesti\u00f3n del riesgo en cuatro funciones: gobernanza, mapeo, medici\u00f3n y gesti\u00f3n, facilitando una implantaci\u00f3n ordenada y alineada con las exigencias regulatorias.<\/li>\n<\/ol>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gobernanza del dato como cimiento estructural: <\/strong>sin datos de calidad, \u00edntegros y trazables no puede existir una IA fiable. Aunque el 88% de las aseguradoras proyecta una imagen de marca coherente en sus interacciones y el 55% consulta el hist\u00f3rico de interacciones del cliente, solo el 40% cuenta con visi\u00f3n 360\u00ba del cliente. Esto evidencia la necesidad de plataformas unificadas que gestionen el ciclo completo del dato y habiliten una personalizaci\u00f3n real.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adopci\u00f3n progresiva hacia usos estrat\u00e9gicos: <\/strong>el 39% de las aseguradoras ya opera con IA de forma activa, frente al 28% en 2024. Su aplicaci\u00f3n se concentra especialmente en el an\u00e1lisis del comportamiento de clientes (68%), la segmentaci\u00f3n para fidelizaci\u00f3n y venta adicional (61%) y la automatizaci\u00f3n de respuestas (55%). El reto ahora es evolucionar desde usos reactivos hacia aplicaciones plenamente estrat\u00e9gicas y orientadas al negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Evoluci\u00f3n hacia un modelo relacional de valor: <\/strong>la reducci\u00f3n de tiempos de respuesta (73%) y la optimizaci\u00f3n de recursos y costes (64%) siguen siendo los principales objetivos de la implantaci\u00f3n de la IA en el sector. No obstante, las proyecciones para 2026 apuntan a un mayor foco en la gesti\u00f3n de la experiencia de cliente (CEX), la fidelizaci\u00f3n y la venta adicional, reflejando un cambio hacia un modelo m\u00e1s relacional en el que la IA act\u00faa como palanca de desarrollo del valor a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estrategias adaptadas al nivel de madurez: <\/strong>no existe una \u00fanica hoja de ruta v\u00e1lida para implantar la IA en el sector asegurador. La estrategia debe adaptarse al grado de digitalizaci\u00f3n, los recursos disponibles y la cultura organizativa de cada entidad, equilibrando cumplimiento normativo y generaci\u00f3n de valor. Seg\u00fan el punto de partida, las organizaciones pueden priorizar la construcci\u00f3n de un marco s\u00f3lido de gobernanza, el desarrollo de casos de uso concretos, la evoluci\u00f3n paralela entre gobernanza y despliegue o la formaci\u00f3n y gesti\u00f3n del cambio como elemento inicial.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modelo h\u00edbrido humano-IA con transformaci\u00f3n cultural: <\/strong>el 43% de las aseguradoras apuesta por un modelo de interacci\u00f3n h\u00edbrido entre equipos humanos e IA, mientras que el 31% prefiere que la tecnolog\u00eda act\u00fae de forma discreta para preservar la confianza del cliente. Ante la escasez de talento especializado, se\u00f1alada por el 50% de las compa\u00f1\u00edas y apuntada durante la jornada como uno de los principales desaf\u00edos del sector, la formaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 del m\u00ednimo regulatorio y el liderazgo interno ser\u00e1n esenciales para consolidar esta transformaci\u00f3n cultural en el sector.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seg\u00fan <strong>Carlos R. Larrea, Business Development Manager de Innova\u2013tsn<\/strong>, <em>\u201cla regulaci\u00f3n exige a las aseguradoras dar un salto cualitativo en el gobierno de la IA, pero los datos muestran que el sector ya est\u00e1 avanzando en la buena direcci\u00f3n, combinando eficiencia, experiencia de cliente y responsabilidad\u201d.<\/em> <em>\u201cEl reto ahora es convertir el cumplimiento del RIA en una oportunidad para reforzar la confianza del asegurado, apoy\u00e1ndose en un modelo de relaci\u00f3n h\u00edbrido, en un gobierno s\u00f3lido del dato y en estrategias de adopci\u00f3n de la IA alineadas con la realidad de cada compa\u00f1\u00eda\u201d<\/em>, concluye.<\/p>\n<p>La entrada <a href=\"https:\/\/cybersecuritynews.es\/el-39-de-las-aseguradoras-ya-usa-ia\/\">El 39% de las aseguradoras ya usa IA<\/a> se public\u00f3 primero en <a href=\"https:\/\/cybersecuritynews.es\">CyberSecurity News<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector asegurador espa\u00f1ol contin\u00faa avanzando en la implantaci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) aplicada a la gesti\u00f3n de clientes, consolidando su uso en procesos clave de eficiencia, segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n. 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